カスタマーサポート担当◆行政×デジタルの急成長事業「LoGoシリーズ」／土日祝休み【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都品川区上大崎3-1-…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜地域活性化に取り組む成長ベンチャー／新サービス・新機能の開発にも関与可能／フレックス〜

■業務内容：
自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内の他チーム（カスタマーサクセスチーム、開発チーム）と連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。
LoGoフォームの技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】
【雇入れ直後：トラストバンクの運営に付随する業務※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある】

■業務詳細：
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート（主にチャット）
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証

■チーム構成：
パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成されたLoGoフォームカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。LoGoフォームカスタマーサポートメンバーは現在2名が在籍しています。

■当ポジションの魅力：
◎利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているためユーザとの距離が近い
◎多くの自治体にサービス提供しており事業の注目度が高く、スビード感を持って業務に取り組める
◎新サービス・新機能の開発にも関わることができ、プロダクト向上に貢献することが可能
◎メンバー同士が積極的にサポートしてくれるため、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける
◎積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない風土

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須
・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる

■歓迎
・3名以上のチームで分担して業務を行った経験
・チャットによるカスタマーサポート経験
・EXCELマクロツールを新規作成した経験
・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験
・データベース、SQLに関する基礎知識
・Webアプリケーションを使用した開発実務経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報