【上野】コールセンターSV（北電子グループ製品）◆老舗メーカー／年休125日／土日祝休／基本残業僅か【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞東京営業本部住所：東京都台東区…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

【完全週休2日制／土日祝休み／年休125日／家族手当・住宅手当有り／連結売上高368億（2025年3月期）】
★超人気スロット「ジャグラーシリーズ」と「ホールコンピュータ」の両論で安定成長している盤石な事業で財務体質。
★最新ITトレンドを取り入れ、業務効率化を図ることで、持続可能なコールセンター運営を実現しています。

■募集背景
コールセンターの対応体制を強化しており、パチンコホール向けITシステムのコールセンターSVを募集します。
まずはオペレーター業務からスタートし、現場の業務を理解したうえで、マネジメントスキルやリーダーシップを段階的に身につけられる環境です。将来的には、メンバーの育成・管理に加え、システムの導入や業務フローの最適化など、運営全体に関わるポジションを目指していただきます。

■仕事内容：
【1】コールセンター運営・サポート
・パチンコホールのスタッフさんからの問い合わせ対応を管理（例：パチンコホール向けITシステムの操作方法やトラブルなど）
・オペレーターの業務サポート、対応レベルのチェック
・シフト作成やオペレーターの教育・研修
・エスカレーション対応（難しい技術的な問い合わせやトラブル対応は必要に応じて現場部門や営業部門に連携）
・マニュアル・FAQ作成・更新

【2】システム運用設計・改善提案
・CRM（問い合わせ管理システム）、CTI（電話システム）、FAQナレッジシステムなどの設計・改善提案
・軽微なシステム設定変更（運用画面、管理画面の構成変更やマスタ更新等など）

【3】データ活用・レポーティング
・KPI分析よりオペレーターの課題を可視化
・経営層や開発チームにフィードバックするための月次レポートを作成

■組織について
当社のコールセンターは、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立するため、役割ごとに明確なミッションを持って運営しています。
・課長クラスは、ITトレンドを取り入れた持続可能な運営体制の構築を担っており、生成AIや自動化などの先進テクノロジーを活用しながら、全体の戦略設計とCX向上に積極的に取り組んでいます。
・係長・主任クラスは、現場のSVとして、オペレーターの育成や日々のフォローに加え、時間管理や数値分析を通じたパフォーマンス向上に貢献しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
・コールセンター業務の経験があること
・業務フローを組み立て、その課題を整理し、解決策を検討した経験があること

【歓迎要件】
・システムやツールの仕様を理解して、現場を指導できること
・パチンコホール向けITシステム（遊技台管理、POS、会員システム等）に知識がある、または興味があること

募集要項

企業名	株式会社キタック販売
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細1＞東京営業本部住所：東京都台東区東上野2-7-5 偕楽ビル４階（東上野Ⅱ）勤務地最寄駅：上野線／新御徒町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞営業技術部／東京都台東区東上野2-20-1 住所：東京都台東区東上野2-20-1 勤務地最寄駅：各社線／御徒町/上野/稲荷町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜600万円＜賃金形態＞月給制特記事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：210,000円〜295,000円固定残業手当/月：45,000円〜65,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 255,000円〜360,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給年1回（4月）、賞与年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞事業場外みなし労働時間制みなし労働時間/日：8時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:00〜17:00 ＜その他就業時間補足＞ ■所定労働時間：8時間
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給家族手当：補足事項なし住宅手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし退職金制度：自社、中退共＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞主にOJTによる社内研修となります。＜その他補足＞ ■家族手当：配偶者18,000円、子供1人目5,000円、2人目以降3,000円 ■手当：・住宅手当　世帯主15,000円、単身世帯主10,000円、親元単身5,000円・職務手当　ご経験に応じて支給・残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ■有給消化制度あり：有給を計画的に消化していただくための制度です。
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

企業情報

企業名	株式会社キタック販売
資本金	20百万円
従業員数	88名
事業内容	■北電子グループの事業内容株式会社北電子ホールディングス１９７３年１１月１５日設立レジャー産業、印刷、出版をはじめ、情報システムの分野など各事業を中心とした北電子グループの企画、管理、運営業務株式会社北電子遊技機及びホール周辺機器の開発、製造並びに販売業務印刷及び検査装置の開発、製造並びに販売業務株式会社ゼクロスクリエイティブ遊技機の開発、製造株式会社キタック販売遊技機及びホール周辺機器の販売、代行業務、コールセンター運営 ■当社魅力それぞれのお客様に、ベストな答えを。製品をお届けするだけではなく、ホール様に合った環境を実現する。キタック販売は、北電子のパチスロ機やホールコンピューターの販売およびアフターサポートを担う会社です。強力なネットワークで全国をカバーし、 365日フル対応しています。お客様に、その店舗規模や立地条件に適した製品構成を提案し、プレイヤーの皆様により楽しんでいただけるホールづくりを共に目指します。また、適切なメンテナンスにより安定した状況でホール運営ができるようサポート。さらに、それぞれのお客様が抱える課題に対して最適なソリューションをご提供しています。
URL	https://www.kitadenshi.co.jp/

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