コールセンターSV　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区西五反田二丁目29番5号　…

￥

400万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
立ち上げたばかりであるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。
オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。
継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。

【職務詳細】
●オペレーターの管理・指導
・オペレーターの教育・研修の実施
・対応スクリプトやマニュアルの作成・更新
・業務の進捗管理、パフォーマンス評価
●オペレーターのサポート（エスカレーション対応）
・対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス
・クレームや難易度の高い問い合わせの対応
●業務改善・品質向上施策の実施
・KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善
・オペレーションの最適化、業務フローの改善提案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・インサイドセールス、もしくはコールセンター（アウトバウンド）での実務経験（2年以上）
・メンバーの指導・育成経験
・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint）
・数値管理・業務改善の経験（KPI分析、業務フロー改善など）

【尚可】
・コールセンターSV・マネージャー経験者
・クレーム対応やエスカレーション対応の経験
・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善プロジェクト経験
・BPO（アウトソーシング）業務の運営経験
・チームマネジメント経験（10名以上の組織管理経験）

募集要項

企業情報