【横浜本社／第二新卒歓迎】社内ヘルプデスク(リーダー候補)※夜勤無・残業10h程／富士通G安定基盤【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

〜富士通100％出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有・月残業10時間程度／夜勤無・年間休日125日の働きやすい環境/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜

■概要：
※大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です（横浜本社勤務）※
・従業員が利用している各種システム/IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
・また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。

■具体的な仕事内容：
（1）ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電/ヒアリング/インシデントの起票）
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
【目標件数】1日35件〜40件（オペレーター平均）
（2）リーダー業務（成長に併せてお任せします）
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理

■組織構成
配属先チームの人数：24名（男性10名／女性14名）
平均年齢：40歳前後
※協調性のあるメンバーが多いため、分からないことなども聞ける環境です。（少数精鋭組織のため、主体性は求められる環境です）

■働き方
・月の平均残業は10時間程度・年休125日かつリモート勤務相談可、産休や育休・他福利厚生なども豊富にあるため、働きやすい環境です。
・当プロジェクトは社内向けのヘルプデスク業務のため、日祝固定休み（月〜土で週5勤務）となり、プライベートとのオンオフもつけやすい環境です。

■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理など、幅広いキャリアを歩むことができるのが魅力です。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■充実した教育制度
同社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。
※資格取得支援なども豊富です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
※学歴不問／第二新卒歓迎※

■必須条件：
・電話でのPCやスマートフォンのサポート経験（社内ヘルプデスク、コールセンター等）

■歓迎条件：
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善のご経験がある方
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験がある方
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。

企業情報