コンタクトセンター長候補　※年収900万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都中央区新川1-28-38東京ダイ…

￥

900万円〜1100万円

正社員

仕事内容

預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【募集背景】
近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS／CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。
今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■下記いずれかの経験
・事業会社のコンタクトセンターでの業務経験がある方
・金融業界での業務経験がある方
・営業経験がある方

【尚可】
・事業会社でのコールセンター経験
・継続して目標を達成させたマネジメント経験
・金融業界での業務経験がある方
・営業経験がある方
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

募集要項

企業名	auじぶん銀行株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
勤務地	東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング1号館東京メトロ東西線「茅場町」駅徒歩10分東京メトロ日比谷線「茅場町」駅徒歩8分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	9,000,000円〜 11,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：900万～1300万円　月給制：月額600000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年2回（6月、12月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費全額支給・確定拠出年金・資格支援制度・会員制福利厚生サービス・定期健康診断・財形貯蓄・育児休業・介護休業・妊産婦・育児・短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）・ノー残業デー・スイッチワーク（中抜け制度） ■勤務時間：シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間）（１）8：40～17：10 （２）遅番10：00～18：30 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→内定→オファー面談（人事）
※選考回数は変更となる場合がございます。

企業情報

企業名	auじぶん銀行株式会社
設立年月	2008年6月17日
資本金	1065億円
事業内容	【事業内容】■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供【会社の特徴】「手のひらにある銀行」をコンセプトとして2008年に誕生同社は、従来の銀行の枠組みを越えた金融サービスを生み出し、「お客さまに感動を届ける」ことをフィロソフィの一つとして掲げるとともに、「じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。スマホの自由さ、便利さを銀行にも。」という思いをもとに、お客さまの一番身近な銀行になるべく、さまざまな取り組みを推進しています。今後は、KDDIが持つ3,000万人の顧客基盤や1.1億人のPonta経済圏の活用により事業規模を拡大し、通信と金融を融合した魅力的なサービスをお客さまに提供することで双方の事業成長を促進します。

アプリのダウンロードはこちら

コンタクトセンター長候補 ※年収900万円以上