コンタクトセンターSV◆全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。

■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整

■魅力：
◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
◎事業推進・サービス改善に関われる
◎医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる

■企業概要：
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでのSV経験1年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル

■歓迎条件：
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験

募集要項

企業名	ファストドクター株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社オフィス住所：東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイス32階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める場所　※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
給与・昇給	＜予定年収＞ 350万円〜500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：212,103円〜302,803円固定残業手当/月：79,564円〜104,569円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 291,667円〜407,372円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制週平均労働時間：40時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞土日勤務の場合有基本夜勤なしだが臨時的に月1回程度夜勤発生の場合有自身の裁量で勤務時間調整可
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：通勤交通費（上限25,000円/月）社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞・医療資格手当・オンボーディング時 ∟ランチイベント ∟メンター制度・部活動制度（上限3,000円/月） ※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数104日年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ※サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます。
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし

企業情報

企業名	ファストドクター株式会社
資本金	30百万円
従業員数	201名
事業内容	■事業内容：ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと「1億人のかかりつけ機能を担う」企業に成長することを目指しています。現在大きく分けて3つの事業の柱があります。(1)救急往診事業、オンライン診療、メンタルヘルスオンライン等（toC/生活者向け）　(2)在宅医療支援事業（医療機関向け）(3)新規事業として、自治体支援事業、健康経営支援、治験支援も行っています。 ■ミッション生活者の不安と、医療者の負担をなくすグローバルイシューとなった、少子高齢化の先頭を走る日本。これまで私たちの暮らしを守ってきた日本の社会保障制度の存続が今、危ぶまれています。増え続ける不要普及の救急車出勤と、救急現場や病床の圧迫医療者のQOLの犠牲を前提にした医療のあり方。豊かな日本で、広がる医療の格差。誰もがいつでも、必要な医療にアクセスできる未来はどうすれば守られるのか。私たちは、医療の質・体験・生産性の変革をテクノロジーの力で追求し、その答えを作ります。集約と連携のその先に、持続可能な医療の実現を目指して。 ■特徴（TOPICS）： 2030年、医療は日本最大の産業になると言われており、同社は医療者に役立つことで、生活者に貢献することを掲げています。生活者はいつでも医師に相談ができ、医療者はより深く患者を支えることができるより良い医療提供体制が叶えるべく市場リーダーとして牽引をしています。 ■組織風土：小さなPoCとスピードの二人三脚「思いついたことはすぐに出来る」といった状況は皆さんの想像以上に叶います。その中でも大切にされているのがPoCのプロセス。同社の業務は、様々なセクションが横断的に連携して成立します。1つの新しい取組は、ほぼすべてのセクションに影響を及ぼすため、リリース前に小さな所から検証することが重要視されています。
URL	https://www.fastdoctor.co.jp/

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