テクニカルサポート（BtoB SaaS）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するクラウド受付システムや日程調整ツール、会議室予約システムなどのSaaSプロダクトに関するテクニカルサポート業務を担当します。顧客の課題解決に向け、技術と顧客の橋渡し役を担います。

【職務詳細】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議）
　- サービスの利用方法や機能説明
　- システム不具合の検証・ログ調査、
　　開発・QAへのエスカレーション
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ヘルプページの作成・更新
・アップデート情報の発信（メール・SNS）
・アカウント設定やクレジットカード決済関連の処理業務
・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など）
・業務フロー改善の提案・実施

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務またはテクニカルサポート業務経験1年以上
【尚可】
・テキストでの顧客折衝経験
・Web・クラウドサービスにおけるテクニカルサポートまたは付随業務経験3年以上
・自己発信によるプロジェクト遂行経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・IT技術者経験

募集要項

企業名	株式会社RECEPTIONIST
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F 田園都市線「池尻大橋」駅徒歩9分各線「渋谷」駅より無料シャトルバスで約5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 5,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～500万円　月給制：月額333000円　賞与：有　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当（月額30,000円まで）、インフルエンザ予防接種補助、ウォーターサーバー、フリードリンク、懇親ランチ（人／月1回1500円）、ベビーシッター割引券（内閣府割引券）、副業可、資格取得支援制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 12：00～16：00／フレキシブルタイム8：00～12：00、16：00～21：00）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、介護休暇、育児休暇（直近男女共に取得実績あり）、産前産後休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→1次選考→最終選考→内定

企業情報

企業名	株式会社RECEPTIONIST
設立年月	2016年1月
資本金	1億円（2023年10月30日現在）
事業内容	【事業内容】■クラウドサービスの開発・提供／■受付業務コンサルティング【会社の特徴】同社は企業受付という仕事に10年以上従事してきた代表の橋本氏によって設立されました。「手書き」「内線」「取次」という非効率な受付の実情を実際に経験し、人が人にしかできないことでもっと輝ける社会を作りたいという想いを込めてサービスを展開しています。具体的にはビジネスのコミュニケーションをワンストップで効率化する、日程調整・受付・会議室の予約／管理の3つのサービスを提供しています。このサービスは年間300万人が利用しています。現在、同社はサービスリリースから6周年を迎え、今まさに第二創業期といえるタイミングでさまざまなポジションを拡大しています。まだまだ未完成な部分もありますが、「受付から新しい世の中のスタンダートをつくる」そんな思いを持って自ら新しい文化作りに挑戦する仲間を求めています。

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テクニカルサポート（BtoB SaaS） ※フレックスタイム制あり