外資系保険代理店での西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡県北九州市

￥

1200万円〜1500万円

正社員

仕事内容

西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします

＜業務内容＞
‐ オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する
‐ コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する
‐ 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する
‐ 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する
‐ サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する

応募条件・求められるスキル

＜必須条件＞
‐ 最低10年以上のオペレーション＆テクノロジーの経験、保険業界での経験が望ましい
- 組織変革プロジェクトおよび戦略的イニシアチブのリーダーシップ実績
- 強力なマネジメントおよび対人スキルを持ち、組織のあらゆるレベルで関係構築ができること
- 日本語および英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- プロジェクトマネジメント手法およびプロセス最適化技術の経験

＜あると尚良い経験・スキル＞
- テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績
- サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験
- 運用の卓越性に関する深い理解と、シニアスタッフへの戦略実行および変革管理の指導能力
- 複雑でマトリックス型の組織を効果的にナビゲートする能力
- チーム内のリーダーシップ継承および人材育成に対する積極的なアプローチ

募集要項

企業情報