CX企画/BPR推進【仕組み創出/残業20h以内】

経営企画

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【募集背景】
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
今回CX企画グループでは、システムを通じて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。

【具体的な業務内容】
■CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
■課題の可視化、データ分析および活用検討
■Web導線の改善やタッチポイントの見直し
■各種改善企画および実行、検証
■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション

【働く魅力】
■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

■自己成長とサービス
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

【組織構成】
CX本部：全体で約50名
うち、今回の配属はCX戦略部となります。
SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UX業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。
隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。

【取り組み、今後の戦略】
■CX本部を新設後、体制改善ができ応答率85％以上で安定して推移
■問い合わせ品質改善の取り組みにより問い合わせ件数の減少、一次解決率が上昇。問い合わせ満足度も向上
■来期に黒字化を目指している中で、コンタクトセンター・配送コントロールセンターのDX化を推進
⇒VoCからサービス/プロダクト改善を行うシステムの整っ…

募集要項

企業情報