【札幌】】介護×IT／法人向けCSマネージャー

カスタマー・テクニカルサポート

北海道 北海道札幌市中央区本社住所：北…

￥

384万円〜

正社員

仕事内容

◆年収500万〜／転勤なし◆プライム上場G／土日祝休み

【仕事内容】
カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。
業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、
社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■主な仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】

■組織：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
20名〜30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としてご活躍頂く予定です。

■組織の役割：
ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■当社について：
・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。

応募条件・求められるスキル

■必須条件：数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方で、下記いずれかご経験をお持ちの方
・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験
・一定規模（数名〜数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験

■同ポジションの活躍事例や過去経験：
ドラッグストア店長／コールセンター(インハウス型）SV／インテリアショップ部門責任者／人材紹介営業／教師（中学校教諭、小学校教諭）／予備校講師

募集要項

企業情報