03.カスタマーサクセスエンジニア（TSE）

フィールドエンジニア

東京都港区東新橋一丁目

￥

550万円〜800万円

正社員

仕事内容

CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。

■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。

■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。

■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。

■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。

■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。

■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。
さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。
※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）
■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。

■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。

■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。

■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。

■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。

■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。

応募条件・求められるスキル

◆必須
・HTML / JavaScript / CSS の理解 - 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。
また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。

・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません） - Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。

募集要項

企業情報