【福岡】カスタマーセンターの管理・マネジメント◆東証プライム◆日本を代表するグローバル企業へ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡拠点（当社委託先オフィス） …

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500万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカー／全社的に女性管理職も多数在籍〜

■募集背景：
今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。
今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております。

■業務内容：
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

■業務詳細：
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
◇業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
└商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
└業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
◇顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
◇コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
◇お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにお任せする想定です。

■入社後の流れ：
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

■チーム組織構成：
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・通販事業におけるコールセンター、カスタマーセンターでのマネージャー、センター長の経験
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析、企画、実行できる方

■歓迎条件：
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験

募集要項

企業名	株式会社北の達人コーポレーション
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細1＞福岡拠点（当社委託先オフィス）住所：福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル勤務地最寄駅：JR線／博多駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞本社住所：北海道札幌市中央区北一条西1丁目6番地さっぽろ創世スクエア25階（大通駅地下直結）勤務地最寄駅：地下鉄各線／大通駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 504万円〜1,063万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：310,751円〜654,798円固定残業手当/月：109,249円〜230,202円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 420,000円〜885,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ◆昇給年2回（4・10月）社歴給：1年ごとに月1万円（11〜16年目は月6000円、17年目以降は月2000円）社会経験歴給：1年ごとに月5000円（7〜11年目は月2000円）職級給：職級に応じて月3〜50万円能力調整給：評価に応じて月1〜40万円（一定職級以上は評価額の上限なし）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給（規定有）社会保険：各種社会保険完備＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞当社オリジナル社内研修制度・研修セミナー受講制度（全額会社負担）・資格取得支援制度＜その他補足＞ ■MVP制度 ■インセンティブポイント制度 ■チーム目標達成インセンティブ制度 ■チャレンジプログラム制度（一定役職以上対象） ■商品企画コンテスト ■ランチ完全無料　※東京・札幌本社のみ ■社内BAR制度　※東京本社のみ ■部活動制度 ■サンクスカード制度 ■支度金制度 ■定期健康診断 ■選択制確定拠出年金制度 ■永年勤続表彰制度 ■服装自由 ■家事代行サービス（一定役職以上対象） ■当社商品の社員割引（55％OFF） ■2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数124日 ■GW休暇、夏季・年末年始休暇（2025年度は各9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇等 ■2025年度：年休124日＋有給計画付与5日
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は3〜6ヶ月です。試用期間中も本採用と同条件です。

企業情報

企業名	株式会社北の達人コーポレーション
資本金	273百万円
平均年齢	32.2歳
従業員数	259名
事業内容	■企業理念・Mission びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる・Vision 日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる・Value 「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団北の達人は史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18,000社のうち Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業。 5年連続売上世界No.1の商品を創出し、本質を射抜いた緻密なマーケティングは業界内でも大きな注目を浴びている。 ■事業内容代表ブランド【北の快適工房】の化粧品・健康食品を企画開発し、ECサイトを通してお客様にお届けする D2C事業を展開 ■特徴「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」というポリシーのもと、・約1,400項目の独自基準を設けた【商品開発】・ユーザーを分析しコミュニケーション設計する本質的な【WEBマーケティング】を強みとしている。事業の根底には「顧客満足とは何か」を問い続け進化させていく、ユーザーファーストの思いがあり、商品開発においては、リリース前の緻密なモニター調査と品質チェック、発売後も専門知識を持ったスタッフが無料カウンセリングサービスを何度でも行うなど、顧客満足を追求している。世の中には、まだまだカタチになっていない「おもしろい」ことがたくさん眠っており、それらをカタチにすることで「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」というビジョンの実現を目指している。上場企業かつ、まだまだ成長過程である「達人集団」。 ■受賞歴：・米国経済誌Forbes アジア版にて「アジアの優良企業ベスト200」に4度選出（2014年、2018〜2020年）・国際品評機関モンドセレクションにて10年連続最高金賞受賞（2013〜2022年）・『ディープパッチシリーズ』が売上シェア世界一*として5年連続ギネス認定＊美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大のブランド（2019年3月〜2024年2月）
URL	https://www.kitanotatsujin.com/

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