【松山／楽天G】BPOセンターのマネージャー◆U･Iターン歓迎/年休123日/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

松山ビジネスセンター 住所：愛媛県松山…

￥

600万円〜999万円

正社員

仕事内容

2025年6月に楽天グループ内再編の中で当社内に正式発足した「BPO事業課」の中核拠点である松山ビジネスサービスセンターにおいて、正社員30名(＋外部スタッフ約165名)規模のチームを率い、一緒に、地域に根ざした先進オペレーションセンターを運営していく責任者を募集します。
■募集背景
今回の再編で、松山ビジネスサービスセンターの現場マネジメントを担っていた責任者がグループ内の他部門へ異動となり、運営の中核を担うポジションが空席となりました。これを機に、より一層の組織強化と戦略的拠点運営を推進すべく、センター全体を統括する新たなリーダーを募集いたします。

■業務内容：
本ポジションでは、150名規模の組織をマネジメントするだけでなく、地域社会との連携やグループ戦略との整合性を踏まえた運営の高度化も担っていただきます。

■具体的には：
・センター運営全般（人員管理、採用・育成、評価・配置）
・KPI設計・進捗管理、P/Lマネジメント
・サービス品質管理（セキュリティ・CS・BCP対策含む）
・DXによる業務効率化と現場課題の可視化・改善
・関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築
・自治体や地域団体等との協業による企業価値向上策の推進

◎その他、ご経験やスキル次第では、経営層レベルの会議にご参加いただき、状況報告や、施策の決裁などに関わっていただく可能性もあります。

■働く環境
松山ビジネスサービスセンターでは、現在、正社員約30名、派遣スタッフ約54名、業務委託スタッフ約111名の計約195名体制で運営しています。
業務は複数の案件にまたがっており、小規模な13チーム体制で構成されています。社員は複数業務を兼務しながら柔軟に動いており、毎月の業務状況やメンバーのスキルに応じてチーム編成を見直す、アジャイルな運営体制が特徴です。

■当社について：
当社は楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立されました。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件（いずれか）：
・BPO・コールセンター等でのマネジメント経験
・地方拠点または多拠点組織の運営・立ち上げに関する経験
・センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
・クライアントとの業務折衝や外部パートナーとの協業経験
・P/L管理や事業運営に関する知見・実行力

■歓迎条件：
・直雇用社員20名以上のマネジメント経験（1年以上）
・人材採用・評価・育成などの制度運用経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報