Akerunカスタマーサポート（ポテンシャル）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区芝5-29-11 G-BAS…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。お客様にとって安心・信頼のAkerunであり続けるよう、サービスの本質的な価値向上に取り組みます。そのために以下を最重要指標としています。
■Churn Rate
■問い合わせ発生から解決までの時間数削減

【職務詳細】
・サポートの根幹となるコールセンターのマネジメント
・お客様へのテクニカルサポート（1次受けでの解決が困難な案件の2次対応）
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディング
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック

【入社後にまずお任せしたいこと】
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

★☆★第2新卒歓迎★☆★
ポテンシャル採用のため、スキルよりも以下の人柄面を重視します。

【必須】
・社会人経験1年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
　例：営業、カスタマーサポートなどでの提案営業経験や顧客折衝経験

【求めるお人柄】
・素直な考え方ができる方（吸収力高く、愚直に頑張れる人）
・業務における自分の考え、意志を持ち発信できる方
・ポジティブ志向をもつ方／成長意欲が高い方
・戦略的な志向ができる方
・KPIをやりきる力・意志がある方

募集要項

企業情報