コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 千代田区麹町

￥

600万円〜1300万円

正社員

仕事内容

「コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・ご経験に応じ以下いずれかの業務に従事いただきます。
■顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
■AI導入施策の企画立案～実行業務。
■カスタマーサポートオフィス（コールセンター）に集まる入電情報（お客さまの声）に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点（HP/FAQ/チャット等）の改善（提案）業務。
■コンタクトセンターのクラウド化・システムリプレイスのプロジェクトリード。将来のコンタクトセンター構想の策定、経営層への提案・議論による策定、現場への施策展開業務。
■顧客応対履歴（VOC）のAIによるテキスト化・分析・要約・分類業務。FAQ/チャット/HP/トークスクリプト等、様々なチャネルの改善活動（チャネル特定せず、広範な業務改善）。
■関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr or カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr
※2部署一体で業務推進しており、担っていただく具体的業務内容により配属先を決定。企画・システム開発に近い業務をカスタマーサービス推進部、現場運営に近い業務をカスタマーサポートオフィスにて担っていただくことを想定しています。

【組織構成】
カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr：次長+チームリーダー×3の3ライン体制。
※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム）
カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr：次長+2ライン体制。
※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサ…

募集要項

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