テレビ通販の自社コールセンター（インバウンド）問い合わせ対応

コールセンタースタッフ

東京都中央区 就業場所の変更と範囲：無

￥

250万円〜400万円

正社員

仕事内容

自社コールセンターでのお客様問合せ全般の対応と会社へのフィードバックを行います。

＜概要＞
・問合せ対応のみで、受注自体は別部署で対応します。
・ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指してます。
・クレーム対応は件数として多くなく、通販ビジネスの特性である顧客とのギャップを埋める「問合せ対応」が中心です。
・1日の平均的な問合せ件数は40～50件です。
・商品ジャンルはファッションからグルメ、家電と幅広いため、データベースを参照して対応します。
・問合せ対応を通じて得られたお客様の真のニーズをキャッチし、会社へフィードバックします。

＜問合せ例＞
・番組で紹介している商品への質問
・注文した商品の発送状況確認
・不良品や返品など
・各種ご意見

【会社や職場の雰囲気】
落ち着いた雰囲気です。

【勤務先の人数／年齢構成】
非公開

【勤務時間の自由度、残業、休日出勤】
・勤務時間はA勤（8：50～17：05）とB勤（12：50～21：05）の2パターンあり、1週間ごとに交代します。
・残業は少なめで、月10時間程度を想定してます。
・お休みは「金・土」、「日・月」、「水・木」の3パターンで、原則1年固定となります。
※休日パターンは変更となる可能性があります。
・祝日、年末年始などに出勤する場合があります。

【活かせるスキル・身に着くスキル】
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応全般のご経験
・有形商材（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）取扱いのご経験
・カスタマーサービスでの就業経験（業種は問いません）

応募条件・求められるスキル

【必要業務経験】
・顧客対応のご経験
・PCスキル（自社システムへの入力、Word、Excel、Outlookの基本操作）

【求める人物像／こんな方歓迎】
・相手を慮った対応のできる方
・お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方

募集要項

企業情報