【SV】コールセンターマネジメント担当◆アートやワインなどの保管事業／自社スタッフで密に連携可能◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

寺田倉庫G号 住所：東京都品川区東品川…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

■事業内容：
配属先となるプレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。

■業務内容：
アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントをお任せします。
コールセンタースタッフも自社スタッフで担当していることから、自社内ですべて完結して密な連携を取りながら業務遂行することができます。

■具体的には：
◇1オペレーターとしての顧客対応
└電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等※一部対面対応あり
◇上記に伴うバックオフィス業務
└契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等
◇コールセンターに勤務する派遣／アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務
└スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
└顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、4〜5名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。
◇VOCによる顧客満足度向上の推進
少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下の業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。
◇バックオフィス（契約・解約手続き／請求業務）のオペレーション改善、業務効率化
◇VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
└企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客／企画／営業／施設担当との連携や提案等
◇自社システム機能改修／拡充
└各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
└要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
└対顧客、対スタッフ 両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等

■配属先：
社員8名・アルバイト5名・派遣社員9名の計22名のスタッフで構成されており、男性4：6女性の比率で、幅広い年齢層のスタッフがいます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応およびSV経験
・Microsoft Office各種を使った実務経験（Word：ビジネス文書作成、Excel：初歩的な関数、Powerpoint：一定レベルのプレゼン資料作成）

■歓迎条件：
・BtoC向け営業もしくは営業支援、カスタマーサポート業務経験
・ラグジュアリーサービスの接客・営業
・オペレーション改善・業務効率化の業務経験
・プロジェクト案件の進捗管理、カスタマーサポート業務経験
・請求に関わる事務経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
日本語ネイティブレベル必須／英語での顧客対応経験尚可（メール・電話）

募集要項

企業情報