【海浜幕張／リモート可】オペレーションエリアマネージャー／インバウンドコールセンター※土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

本社 住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2…

￥

700万円〜999万円

正社員

仕事内容

【完全週休2日／土日祝休み／年休120日／三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／リモート可】

インバウンドコールセンターのオペレーションエリアマネージャーとして下記業務をお任せします。

■主な業務内容：
◎課員の管理と育成（30％）
・課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。
・設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にFBし、課員との認識を合わせる。
・常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。
・プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。
・課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。
◎目標値／KPIの達成のための数値管理（20％）
・目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。
・異常値が発見された場合には、シニアマネージャーに報告し対策を講じる。
・また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。
◎課内の問題の把握と改善策の実行（20％）
・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
◎コスト管理（20％）
・予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。
・予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。
◎Global含めた部門をまたがるプロジェクトの実行（10％）
・自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。
・自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・高校、専門学校卒以上（学士号があれば歓迎）
・コンタクトセンター経験5年以上、マネージャー経験3年以上
・コスト管理／数値管理についての知識
・コミュニケーションスキル
・Excel／ PowerPoint
・リーダーシップ
・組織管理能力
・ファシリテーションスキル

■歓迎条件：
ビジネスレベルの英語力

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の勤務条件変更はありません。

企業情報