【名古屋】CS・CXアナリスト ※グループマネジャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

￥

550万円〜899万円

正社員

仕事内容

“つながるクルマ”の未来を、お客様の視点からより良くする。

クルマがネットワークにつながることで、日々の移動体験やライフスタイルも大きく進化し始めています。
私たちは、その最前線でお客様と向き合い、コネクティッドカーにおける“顧客接点”の質を高めることで、安心・便利・感動の体験をつくり出すことを目指しています。

このポジションでは、コネクティッドサービスに関する「お客様の声」や「利用状況データ」から現状を読み解き、課題を発見。
関係部門と連携しながら、革新的な顧客体験設計や改善提案につなげていくCX（顧客体験）向上の実行推進役としてご活躍いただきます。

【具体的には】
・顧客接点における体験の現状把握・データ分析
・「お客様の声（VoC）」の傾向整理と改善ポイントの抽出　
・サービス・アプリのUI/UX視点での評価・改善提案
・顧客体験の可視化資料の作成、および関係部門との連携

■キャリアの魅力：
◎モビリティの未来を変える「コネクティッドカー」のCXを、自らの発想と実行力で創り上げていけるポジションです
◎データとテクノロジーを駆使しながら、ユーザーに新しい価値を届けるための挑戦ができる環境です

■参考情報：
▼社員インタビュー
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html
▼テレマティクスサービス
https://toyota.jp/tconnectservice/
https://lexus.jp/total_care/g-link/
▼コネクティッドセンターオペレーター採用ページ
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/connected/

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ分析や可視化ツール（Tableau, Power BI等）の実務経験
・顧客行動のパターンや心理的要因を読み解く分析力
・VoC（Voice of Customer）を活用した仮説設計や改善施策の立案経験

■歓迎条件：
・顧客体験（CX）向上や、UXデザインを含むサービス企画のご経験
・定量・定性を組み合わせたマーケットリサーチ、顧客調査のご経験

募集要項

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-11-11 名古屋インターシティ 14F 勤務地最寄駅：地下鉄東山・鶴舞線／伏見駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 570万円〜850万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：283,500円〜377,000円＜月給＞ 283,500円〜377,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記年収は目安であり、残業23時間/月を含んだ金額です。給与詳細は経験・スキルを踏まえ決定します。 ■昇給：年1回(会社業績による) ■賞与：年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:45〜15:15 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:45〜17:45 ＜その他就業時間補足＞月の平均残業時間は20〜30時間です(2020年度実績20.9時間/月)。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：子1人目19,500円/月、2人目3,500円/月住宅手当：転居を伴う赴任についての補助(赴任料・住宅補助有) 社会保険：各種社会保険完備退職金制度：勤務延長制度有＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞入社後集合研修(ビジネスマナー・会社理解等)、海外事業体研修、OJT(開発演習、コールセンター研修等)、Off-JT、メンター制度、等級別研修、役職別研修、スキルアップ研修　等＜その他補足＞ ■家族手当 ■役員手当 ■トヨタマリンメンバーズクラブ(クルーザー利用法人契約) ■「WELBOX」プラン(選択式福利厚生) ■GAZOO商店街お買いもの補助 ■健康保険組合直営保養所 ■サークル活動支援制度 ■ベビーシッター利用補助制度 ■G-Link/T-Connect購入補助(最大10万円)、年会費補助
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇11日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数121日 ■休日：土日祝日 ■休暇：年末年始、慶弔、特別、有給(初年度11日、次年度15日、以降最大20日　※付与日数は初年度は入社月により異なる)
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	トヨタコネクティッド株式会社
資本金	650百万円
平均年齢	40.9歳
従業員数	1,230名
事業内容	■企業概要：同社はトヨタ自動車の現社長「豊田章男」が2000年に設立。設立当時は25名だった従業員も現在710名まで拡大し売上・利益ともに堅調に推移しています。2017年7月にトヨタのコネクティッド戦略の中核を担う企業として「トヨタコネクティッド(株)」へと社名変更しトヨタ自動車が展開する最新のCRMシステム「e-CRB」などITによって「クルマ」と「ヒト」と「社会」をつなぐ事業を行なっております。 ■事業内容： 1.コネクティッド事業 2.MaaS事業 3.デジタルマーケティング事業 4.ディーラー・インテグレーション事業
URL	https://www.toyotaconnected.co.jp/

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