【静岡県浜松市】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当　※WEB選考完結／在宅勤務有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：静岡県浜松市中央区高塚町3…

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400万円〜899万円

正社員

仕事内容

海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。
【具体的には】
海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理
（1）運営支援施策の立案
（2）運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等）
（3）運用評価やサービスの品質管理
（4）対象地域のオペレーションデザイン
（5）事務作業・簡単なプログラミング等
（6）安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修
（メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握）
（7）不具合対応における進捗管理
（8）セキュリティに関する監視と対策の検討
■採用背景
日本・インド・欧州で展開しているコネクテッドサービス「スズキコネクト」のサービス運用を担当しています。現地組織との連携強化のため、増員します。
■業務のやりがい
お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。
若手社員が活躍中です。新設された部署で、担当している領域も広いことから、担当者として責任をもって業務に取り組むことができます。
■働き方
有休取得は一人平均17.7日/年、月1回以上取得しています。有休に加え、年に3回、7〜9日の大型連休があります。また、配偶者様の出産に伴う特別休暇は1名7日、結婚に伴う特別休暇も1名5日で休みを取り易い職場です。（男性の育児休暇取得者は増加傾向）

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク等におけるお客様接点構築や企画立案などの経験
※システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー、Microsoft Office（主に、Word・Excel・Access・PowerPoint）

■歓迎条件：
・海外子会社での業務経験
・自動車関連/IT関連/通信関連企業での実務経験
・情報セキュリティに関する知識・業務経験
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC(R)テスト700点以上が目安）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
期間の定め無し

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

企業情報