【リモート】テクニカルサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-10 P…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
クラウドPOSレジ「ユビレジ」のサポート担当として幅広い業務をお任せします。
【職務詳細】
■対社外業務
・一般ユーザーへの対応を行うこともありますが、基本的にはエンタープライズ顧客が対象となり、IT部門の方や専門職・ベンダー等になります。
・エンタープライズ向けに専任チームを設けているため、専任チームのテクニカルサポート担当として活動いただきます。
■対社内業務
・サポートチームメンバーやサクセスチームなどCS部門内で、情報のシェア、課題解決の相談も行います。他部門で最も多く接するのが開発部門です。開発部門とはリリース前のプロダクトのテストやQAなども含め、CS部門のテクニカルサポートとしてチェックを行います。場合によっては開発部門に対し、不具合発生時の原因特定のため、調査依頼を行うこともあります。
■顧客対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応、問題詳細の把握、解決策の提供
・問題解決のための手順や解決策の記録、内部ドキュメントの更新
・顧客からのフィードバックをもとに、改善点の提案
■技術的調査
・プロダクトの障害・不具合発生時の調査、エスカレーション対応、問題発生後の管理、分析
・開発チームと連携した課題解決、品質保証、品質改善のための調査、情報共有

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・特定企業の専任としてサポート業務を行っていた経験
下記いずれかの経験
・アプリまたはハードウェア業界において、テクニカルサポートとして顧客対応を含む不具合調査業務を一連の流れを通じ経験されている方
・アプリケーションの検証専門企業にて3年以上業務経験

【尚可】
・店舗業務に対する理解、会計システム・決済システムに関する理解
・SaaSのビジネスモデルに対する理解
・スマートフォンアプリ・webシステムの開発経験、クライアント・サーバシステムの概念への理解
・パフォーマンステスト・セキュリティテストなどの経験

募集要項

企業情報