【金沢】自社コールセンターのセンター長候補◆プライム上場グループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

金沢BPOセンター住所：石川県金沢市…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【東証プライム上場グループ企業／コロナ禍でも安定の10期連続成長中／経済産業省主催ホワイト500 3年連続認定】

金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。

■主な業務内容：
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）

◎ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
＜センター長業務＞
・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務　など

■会社概要：
東証プライム上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。
IT、販売、コールセンター、介護、などの職種を中心に、業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。ウィルオブ・ワークは、1997年に3名からスタートし、今や2800名以上の組織に成成してきました。取引先は3300社以上、登録スタッフは45万名以上。東証プライム上場「ウィルグループ」の安定基盤のもと、成成を続けています。「Chance-Making Company」を会社のビジョンに掲げ、専門性の高い人材ビジネスを通じて、人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを提供し続ける事を目指しております。

変更の範囲：全職種

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件:
・管理者（マネジメント）のご経験

■歓迎条件：
・コールセンター管理者（センター長など）のご経験
・法人営業経験

募集要項

企業名	株式会社ウィルオブ・ワーク
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞金沢BPOセンター住所：石川県金沢市広岡3-1-1 金沢パークビル9F 勤務地最寄駅：JR線／金沢駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 375万円〜500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円〜330,000円固定残業手当/月：50,000円〜66,000円（固定残業時間32時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 300,000円〜396,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■賞与：年2回（入社時期による）※業績分配方式により賞与額決定 ■昇給：年2回 ※人事評価制度により決定賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 12:00〜21:00 ＜その他就業時間補足＞上記は標準的なシフト例です。残業平均20時間／月
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限3万円まで支給／月住宅手当：転勤者のみ3年間支給寮社宅：社宅手当（転勤者のみ3年間支給）社会保険：社会保険制度完備＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援（カフェテリア型教育研修制度、各種スクール割引） ■チャレンジ公募制度 ■ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）＜その他補足＞ ■慶弔手当 ■結婚i祝い金 ▬出産祝い金（10万） ■従業員持株会 ■健康診断年1回、インフルエンザ予防接種年1回 ■サークル活動 ■社内相談窓口 ■確定拠出年金制度 ■各種報奨金（月間MVP、社員推薦賞、新規営業報酬制度、年間MVTなど） ■長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給） ■達成会／表彰ディナー ■キックオフミーティング
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日土日祝含む週5日勤務／シフト制
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇は変わりません。

企業情報

企業名	株式会社ウィルオブ・ワーク
資本金	99百万円
平均年齢	35歳
従業員数	4,283名
事業内容	■事業概要当社は創業から20年以上、様々な業界に特化した人材サービスを展開しており、2024年3月末現在で650億円の売上高、4,283名の社員、4,800社の取引先企業があります。（取り扱い職種・業界：IT、販売、コールセンター、製造、介護、建設など）グループ売上実績は2013〜2024年の10年間での売上高成長率は業界3位ランクイン。
URL	https://willof-work.co.jp/corp/aboutus/

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