カスタマーサクセス（生鮮品EC 魚ポチ）　※土日祝休み

営業・セールス(法人向営業)

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメデ…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務内容】
飲食店向け生鮮品EC「魚ポチ」の成長を牽引するカスタマーサクセスとして業務をお任せします。

▼新規顧客のオンボーディングと定着化
新規顧客が魚ポチを安心して活用し、早期に価値を実感できるよう伴走します。

・初回利用サポート：登録から初回注文までの不明点を解消しスムーズな導入を促進
・課題解決の伴走：商品の検索、期待品質のギャップフィル、配送・決済方法など飲食店が抱える課題に寄り添い、魚ポチが提供できる解決策を提案
・プロダクト改善への提案：顧客から得たフィードバックを基に、MDやエンジニアやフルフィルメントチームと協働し、サービスを進化させる

▼既存顧客の利用拡大・カスタマーサクセス戦略の実行とアップデート
既存顧客の利用拡大のための施策実行、およびカスタマーサクセス戦略全体の施策を推進します。

・データを活用した既存顧客の利用拡大：飲食店の店舗情報、メニュー情報、購買実績、サイト閲覧実績、水産市場の水揚げ状況、飲食マーケットのトレンド情報など多方面の情報をインプットに顧客ごとに合わせた最適な魚ポチ活用方法を提案
・サービス体験の向上：顧客満足度を高めるためのサービス企画や仕組み化をリード

【業務内容変更の範囲】
雇用者の指定する業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・Excel、PowerPoint、スプレッドシート等のPCスキル
・カスタマーサクセス経験2年以上、もしくは「食」「水産」に関連した業務経験がありサービス内容に対して動機のある方

【尚可】
・インサイドセールス・フィールドセールスやBtoBマーケティング経験
・業務設計やオペレーションの仕組み化の実績
・スタートアップでの業務経験やPDCAサイクルを回して成果を出した経験

募集要項

企業情報