カスタマーサポート／マネージャー

サポートエンジニア

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

同社は「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」という
ミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産賃貸取引をアップデートしDXを推進する
toB向けのソリューション『ITANDI BB+』を提供しています。
更なる事業拡大を目指し、「不動産のインフラとなり
、人々が大切なことに向き合えるようにする」というビジョンを掲げています。
不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しや暮らしを変えるソリューションを提供しています。

【具体的には】
・ 顧客サポート（技術的なサポートを含む）とフォローアップ
・ 顧客からの問い合わせ内容の定量化と分析に基づくフローの構築
・ 企業向けサービス運用方法の指導
・ プロダクトチームとの連携による不具合報告と機能改善の提案
・ サポートサイトの記事作成・更新、問い合わせ削減のための施策立案・実行
・ カスタマーサクセスの導入担当やセールスとの連携
・ サポートチームのマネジメントとチームビルディング
・ 問い合わせ分析や仕組み化・Tech化による生産性向上アクション（適性に応じて）

募集要項

企業情報