【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

900万円〜1400万円

正社員

仕事内容

【仕事内容】

■預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。

■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。



【具体的に】

■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案

■応対品質改善の企画立案

■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案

■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上

■ソリューション導入による業務効率化



【部署の雰囲気】

■お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。



【働き方について】

■8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制

原則出社いただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報