【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

900万円〜1400万円

正社員

仕事内容

【仕事内容】

■預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。

■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。



【具体的に】

■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案

■応対品質改善の企画立案

■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案

■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上

■ソリューショ??????????東京都??（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長）→2次面接（所属役員・人事)→内定→オファー面談（人事）

※選考回数は変更となる場合がございます。

必要なスキル

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■事業会社のコンタクトセンターでの業務経験がある方

■金融業界での業務経験がある方

■営業経験がある方



【歓迎する経験・知識】

■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方

■Webコンタクト改修経験がある方

（FAQ/チャットBot/KARTEなど）

■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方

■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方



【??????????????auじぶん銀行株式会社（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報