トップ銀行 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都【管理職】コンタクトセンター長候補(東京)
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auじぶん銀行株式会社
掲載元 マイナビスカウティング
【管理職】コンタクトセンター長候補(東京)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
900万円〜1400万円
正社員
仕事内容
【仕事内容】
■預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
■融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
【具体的に】
■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
■応対品質改善の企画立案
■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
■ソリューショ??????????東京都??(その他詳細は面談でお伝えします)
募集要項
企業名 | auじぶん銀行株式会社 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
勤務地 | 東京都 |
給与・昇給 | 900~1300万円 |
勤務時間 | 求人紹介時に詳しくお伝えいたします。 |
待遇・福利厚生 | 退職金/確定拠出年金401k |
休日・休暇 | 祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/リフレッシュ休暇/その他休暇/完全週休2日制(土・日) |
提供 | キャリアインデックス |
応募方法
選考プロセス
書類選考→Webによる適性試験+1次面接(所属部門長)→2次面接(所属役員・人事)→内定→オファー面談(人事)
※選考回数は変更となる場合がございます。
必要なスキル
【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須
■事業会社のコンタクトセンターでの業務経験がある方
■金融業界での業務経験がある方
■営業経験がある方
【歓迎する経験・知識】
■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
■Webコンタクト改修経験がある方
(FAQ/チャットBot/KARTEなど)
■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
【??????????????auじぶん銀行株式会社(その他詳細は面談でお伝えします)
その他・PR
募集背景
部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
雇用形態
【正社員】
正社員
企業情報
企業名 | auじぶん銀行株式会社 |
設立年月 | 39600 |
資本金 | 935億円 |
事業内容 | 【事業内容】 スマートフォン(携帯電話)をお客さまとの第一の接点とする新しい銀行として2008年6月17日に銀行営業免許を取得、設立されました。 2008年3月末時点の統計によれば、国内における携帯電話の契約数は1億を超え、うちインターネット接続可能な端末数は約9割に達しています。いまや携帯電話は、パソコンやテレビと並んで、世代や性別・地域などを問わない、最も身近で便利な情報通信端末となっています。 ≪商品≫ 【円預金】:基本の普通預金、金利が魅力の定期預金、利息に加えて「J??*【管理職】コンタクトセンター長候補(東京)(その他詳細は面談でお伝えします) |