【神戸】コールセンターのSV業務◆自社美容ブランド商品/年休123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

神戸オフィス 住所：兵庫県神戸市中央区…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【日中貿易商社のアポロトレイディング株式会社の子会社／1日実働7.5h／年休123日】

ヘアケアやスキンケアのD2Cブランドを持つ当社にて、コールセンターのSV業務をお任せします。

【具体的には】
・コールセンター管理（ＳＶ・リーダーやオペレーターの管理・指導）
・コールセンターの内部・外部の担当者と連携を行い、コールセンターの運営・管理を行う（※応答率管理、品質管理、顧客満足度向上）
・販売促進（営業）や商品企画、システム部門といった社内の他部門や、社外のパートナー企業などとも連携し、調整を図る　（与信関連、配送関連会社との連携や調整含む）
・コールセンター全体の予算管理
・現状分析→課題発見→問題解決

■本ポジションのやりがい
◇丁寧な電話対応とツール活用でサービスの最適化
これまで、親切・丁寧な【お電話対応】を心掛け、お客様や会社から信頼してもらえるコールセンターを目指して管理しています。これからは、それに加えて、ＡＩやＳＮＳなどを駆使した【新サービスの導入】が必要であると考えています。
小規模なコールセンターだからこそ、早期にプランの実践・検証を進めることができます。お客様に喜ばれる【これからのコールセンター、顧客サービスの在り方】を創造し実現化に向けて、リーダーシップを発揮していただける方を募集しています。

◇3分の応対でお客様のサポート！
通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも、会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時、お客様のお困り事やお悩みに適切なアドバイスができた時オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。

■当社について
当社は事業内容化粧品、医薬部外品等の通信販売業を展開し、すべての顧客に「輝きに満ちた毎日」と「新しい満足」を届けます。
＜主要ブランド＞
・LPLP（ルプルプ）：効果的な育毛効果で、エイジングが進む頭皮を整え、髪を根元から美しくはぐくむ、エイジングヘアケアシリーズ
・NINE SENSE PHYTOLIFT（ナインセンス フィトリフト）：高保湿＆エイジングケアを同時に叶える1つ9役のスキンケア商品

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：5年以上
・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：5年以上
・商品開発の上流から下流までを俯瞰することができる方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報