【週2在宅】カスタマーサービス運営・企画◆ホスピタリティ接客経験生かす／年休126日／賞与3回【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都品川区平塚2-1-1…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

【プライム上場ポーラ・オルビスHD・「ORBIS U」展開・化粧品メーカー/テレワーク可/年間休日126日/男女に育休実績あり】

■職務内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、コールセンターでのお客様対応に関する企画運営を担当頂きます。コールセンタースタッフが日々の顧客対応を行っております。
入社後は顧客対応そのものに慣れていただくために、数か月ほどオペレーター業務を経験いただきますが、その後はメンバー管理・マネジメント、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担って頂きます。

・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
※入社後はオペレーション業務も経験いただきますが、本ポジションとしては、エスカレーション後の二次対応メイン
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

■ミッション
オルビスは創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。
商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様に接点を持っていただき、顧客体験機会の創造を目指しています。

■就業環境
・カスタマーコンタウトセンターは（1）コールセンター（2）ノンボイス（メール・オンラインチャット）の領域に分かれて構成されており（1）の配属です。
・コールセンタースタッフ（100名程度）ほか、正社員はマネジャー以下12名体制で構成されており、中途入社者・子育て中社員も多数活躍しています。
・残業は月20時間程度、業務に慣れて頂いた後、ゆくゆくはリモートワークを併用することも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞
◆応募要件：下記いずれかでの部下やメンバーの指導、サポートなどの教育経験
・美容・日用品・アパレル業界などでの販売・接客サービス経験
・オペレーターや問い合わせ窓口など電話応対経験

◆歓迎要件：
・コールセンター・カスタマーサポート経験（業界不問）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

企業情報