【マネージャー】企業向けヘルプデスクサービス ◆東証プライム上場G/土日祝休・夜勤や緊急呼出無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-3…

￥

600万円〜699万円

正社員

仕事内容

■当社について
当社は顧客のITに関する課題を解決するため、ITアウトソーシングやIT人材サービスを提供しています。
今回の配属先では、顧客企業に向けたヘルプデスクサービスを提供しています。ご入社いただく方には責任者候補として、ゆくゆくはチームのマネジメントを担って頂くことを期待しています。

■業務内容
お客様向けヘルプデスクサービス及びアカウント対応サービス、事務代行サービスにおけるマネージメント業務をご担当いただきます。

■業務詳細
・10数名のスタッフの管理及びヘルプデスク業務の統括をお任せいたします。
・顧客向けIT問合せ対応や依頼作業対応の管理統括一定期間の後に以下もご対応いただくことを想定しております。
・問合せ/依頼作業の対応漏れ抜け、回答内容確認など品質維持/改善
・顧客窓口として毎月の運用報告や、日々の運用に関する課題管理/解決策検討・実施

■入社後の体制：
2か月程度、現担当者によるOJTを行い業務理解・運用理解をしていただきます。プレイングマネージャのような動き(各対応と全体を見てもらいながら慣れていただきます)から、最終的な対応は担当顧客全体管理と不在時のサブ対応などをお任せするイメージです。

■働く環境
・弊社が提供するヘルプデスクサービスチームでのお仕事です。（ヘルプデスクチーム　21名　男女比　7:3）
・在宅勤務週1日程度可能
・残業10〜30時間程度
・夜勤や土日出勤はなく、ヘルプデスクとしてのサービス提供は9〜18時となるため、残業が過度に増えることはない仕組みづくりがされております。

■当社の強み
・芙蓉総合リースグループのIT領域における中核会社として、グループ会社と連携をおこない、多くの企業様から引き合いを頂いています。
ITアウトソーシングや人材派遣など、多様なリソースを駆使しお客様の課題解決を行っています。
・お客様ごとに柔軟な対応ができることを強みとし、お客様よりのご指示をいただいております。ご要望に応じるのはもちろん、ヘルプデスク領域における様々な知識やノウハウの蓄積があるため様々なご要望にお応えできるのが強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験がある方（SV、リーダー等）・ヘルプデスク対応のご経験

■歓迎条件：
・情報システム部や運用業務・支援経験
・アカウント設定業務経験

募集要項

企業名	株式会社FGLテクノソリューションズ
職種	コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア4F 勤務地最寄駅：各線／豊洲駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：340,000円〜370,000円その他固定手当/月：60,000円＜月給＞ 400,000円〜430,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・前職の給与を考慮いたします。 ※上記年収は賞与を含んだ金額です。 ■給与改定：年1回（7月） ■賞与：年2回（6月・12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■残業時間：月10〜30時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給（上限50,000円／月）社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳 65歳までの再雇用制度あり＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■企業グループ内研修、社内研修制度あり＜その他補足＞ ■東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK）加入　 ■グループ保険(会社負担あり) ■会員制福利厚生サービス ■育児休業（取得実績あり） ■メンタルヘルス相談 ■永年勤続報酬金制度 ■グループ持ち株会制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇0日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日年末年始休暇、有給休暇（入社時より付与／入社時期により日数変動あり／以降は1年経過毎に付与）、産前産後休暇、育児休暇 ※有給取得率70％超（過去3年）
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

企業情報

企業名	株式会社FGLテクノソリューションズ
資本金	50百万円
平均年齢	40.5歳
従業員数	300名
事業内容	■企業について：当社は、忙しい情報システム部門を支えるベストパートナーとして、約30年に亘り蓄積したICTサービス領域の経験とノウハウを結集し、お客様のDX推進やICT業務に関わる課題解決を支援いたしております。組織内において高いスキルと幅広い対応力が求められる情報システム業務を、ICT領域のプロフェッショナルとしてトータルサポートとし、一般企業の情報システム部門、ICT業界の高い技術力や優れた運用力の求められるお客様に対して、それぞれのニーズにマッチした最適なサービスを柔軟に提供しております。芙蓉総合リースグループにおけるICT事業分野の中核会社として、グループ各社からの引き合いやシナジーも多く生み出しており、成長を続けております。 ■事業内容：・ITアウトソーシング事業・ICT業界を対象とした人材派遣業務（一般／特定）、人材紹介 ■当社の強み： ◇運営代行、機器の選定、人材派遣など、貴社のICTを幅広く柔軟にサポート：社内システムの管理はもとより、必要な機器の調達や、人材派遣も視野に入れた改善策をご提案します。独立系IT企業ならではの豊富な知識により、最適な施策を中立的な視点で見極め、既存製品だけでなく貴社で開発された独自システムの管理・運用にも対応。 ◇情シス経験者による的確な要件定義とスピーディーな課題解決力：元社内SEなど、情報システム業務に豊富な経験を持つ人材たおり、システムのマニュアルが無く引き継ぎの情報が不足している場合にも業務をすばやく開始でき、的確な状況把握と要件定義により、問題を自己解決。自社での運営を想定した社内マニュアルのアップデートなどにも対応し、情報システム業務ご担当者様の視点に寄り添い、あらゆるトラブルを未然に防ぐ様々なサポートをご用意しています。 ◇芙蓉総合グループの総合力とICT領域におけるアウトソーシングサービスを提供して実績30年のノウハウ：これまで、一般企業の情報システム部門・管理部を始め、大手キャリア／SIerなど業種・規模にかかわらず数多くの取引実績を誇ります。ワンオペレーションや新任のご担当者様が課題解決のために何から始めればいいかわからない場合にも、最新のトレンド情報や他社事例をわかりやすくご紹介しながら、導入後も徹底してサポートしております。
URL	https://www.fgl-ts.co.jp

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