【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート可

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

フルリモート　＜秋葉原本社＞東京都千代…

￥

600万円〜650万円

正社員

仕事内容

＜業務詳細＞
当社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート/グループマネジメントを行っていただきます。
バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
■カスタマーサポート：
- AWSアカウント管理（アカウント作成/移管等）
- 請求 / 契約に関するサポート
- 顧客との窓口対応

■オペレーション管理/改善：
- カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化/安定化
- エンジニアチームと連携しての業務効率化
- 関連部門への顧客フィードバック～サービス改善
- グループ会社への業務委託/調整

■チームビルディング：
- メンバーのトレーニング/モチベーションの向上
- メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション
- チームの目標・ビジョン設定～浸透
- メンバーの目標設定～評価～フィードバック
- 採用業務　など

募集要項

応募方法

必要なスキル

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・バックオフィス部門でのマネジメント経験
・チームマネジメント経験（5名以上）
・IT企業での就業経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・積極的に自ら課題改善できる方
・チームメンバーの状況を理解、尊重できる方
・「できない」という思考よりも、「どうすればできるか」と考えて取り組める方
・変化を楽しめる方
・当社のカルチャー（CLP）に共感いただける方：https://classmethod.jp/company/culture/

■求めるスキル・経験【歓迎】
＜経験＞
・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築/改善経験
・チームビルディング経験
・組織の方針策定～浸透までのご経験
・部門横断での業務推進経験

＜知見＞
・クラウド（AWS）に関する知見

■求めるマインド【歓迎】
情報なし

その他・PR

雇用形態

【正社員】

リモート可否

フルリモート

企業情報