【週2,3回程度リモート可】システムサポートチーム（メンバー） ※SaaS×医療で圧倒的トップ【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都港区虎ノ門3-4-7…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

■業務内容
当社のシステムサポート要員として顧客対峙する部門と開発部門の間で、ご担当いただくシステムに関連するシステムサポートを行っていただきます。
顧客対峙する部門（営業、カスタマーサクセス部門など）からくる担当するシステムに関する仕様詳細や使用方法の問い合わせ、不具合と思われる事象の調査などの対応や、開発部門で実装した新規機能の説明資料などの作成など、ご担当いただく製品に関して、技術的な困りごとの解決サポートをご担当いただきます。

■担当する可能性のあるシステムについて
担当いただく製品ごとにチーム分けをしていますが、最初に配属いただくのはエムスリーデジカル・デジスマ診療チーム（6名体制）を想定しています。その他製品は現在は1~2名体制のため、特定の製品に詳しいなどの特段の事情がない限りは「エムスリーデジカル・デジスマ診療」をご担当いただく可能性が高いです

■業務詳細
・システム導入期　→　システムの使用方法のマニュアル作成・提供
・データ移行時　→　製品仕様に合わせたデータ整形
・導入後・運用期　→　イレギュラーな動作をした際の原因調査・究明（ログ調査や、データベースのデータ調査など）、1次対応はコンタクトセンターで対応しており、2次切り分けのような位置づけです

使用ツール・技術
・エディタ（データ加工などに使用）：秀丸、サクラエディタなど
・SQL（データベースやログ調査で使用）


■働き方
・リモート：　出社率は40-50%（週2回〜3回）のため、週2,3回はリモート勤務可能です。出社曜日についてもご自身の業務の状態に合わせて裁量をもって在宅勤務を選択可能です

■キャリアパス
・グレード制を採用しており、メンバーとしてご入社いただいたのちは、マネジメント・スペシャリスト、どちらのコースも選択可能な制度設計をしています

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：　下記2点に該当する方
・SQLの基本操作が可能な方（イレギュラー事象の調査などで、データベースやログなどを調査するため必須です）
・SE・コンサル・社内SE・カスタマーサポートなど、立場を問わずITシステムの導入・開発・運用の現場で顧客折衝をの経験がある方

募集要項

企業情報