【管理職】コールセンターの顧客満足度向上に関する企画推進

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

900万円〜1300万円

正社員

仕事内容

【業務内容】
当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。

・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理

＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・３センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化

【配属部署について】
CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点
以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。

1）オペレーション推進グループ
　（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）

2）デジタルソリューショングループ
　（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など　例：チャットBotなど）

20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。

＜参考＞
1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。
2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。

【働き方について】
フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50~10分）となります。
業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。

【ポジションの魅力】
★当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努めています。
★配属先の8割強が中途で入社した社員で構成されています。新卒/中途関係なく、各自のアイディアや経験を尊重し活発に議論し進め方や方針を決めることができる環…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須条件】以下のいずれか
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

募集ポジション

部長クラス

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報