カスタマーサクセス【4年連続シェアNo.1】

内勤営業・カウンターセールス

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

当社のカスタマーサクセス部門におけるユニット長（部長）候補を募集いたします。

＜募集の背景＞
ここ数年順調に顧客を増やしてきた当社にとってカスタマーサクセスは当社の付加価値を最大限発揮するための重要な役割の一つです。リーダーシップをもってカスタマーサクセスの組織を拡大し、強いチームを作り上げることができる方が必要なため今回の募集に至りました。

＜仕事内容＞
カスタマーサクセスとは、お客様が持つ顕在化していない経営課題や業務課題などの解決策として、当社製品（モビシリーズ）を活用した業務効率化などのソリューション提案を行った上で、お客様へ利用定着いただくための提案活動を担っていただくポジションです。

当社ではカスタマーサクセス部門が専任で独立しており、Valueにも「Customer Success」を掲げるなど、顧客の課題解決と共に、『顧客の期待を超えるレベルの成功を作り出すこと』に重きをおいています。

＜業務内容＞
・経営方針に基づく組織体制の構築
・カスタマーサクセス部門の育成、評価やKPI設計、マネジメント
・他部署との連携を図り、プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック/提案
・事業、組織のスケールに合わせた業務改善、効率化

＜この仕事の魅力＞
同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

募集要項

企業情報