カスタマーサポートエンジニア◆テクニカルサポート窓口運営／丸紅グループ／通信キャリア◆【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都港区新橋6-9-8 …

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450万円〜799万円

正社員

仕事内容

■□丸紅グループ／通信キャリア／女性育児休暇取得率100％／バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境／サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることも可能□■

■業務内容：
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。
今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。

■詳細：
・電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務
・提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務
・サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務

■仕事の特色・魅力：
・アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。
・サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。

■就業環境：
・総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20〜40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。
・自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。
【勤務形態補足】
所定労働時間：7時間30分（休憩60分）
※1ヵ月単位の変形労働制（月内標準時間内での変形労働制）有
　残業：有
※シフトにより別途固定残業時間有
　勤務形態：夜勤を含む、変則シフト交替勤務有
※カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可

■研修体制：
入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。全社的に教育研修体系を構築し、資格等級や担当業務に応じた各種研修を実施しています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・CCNAと同程度の技術知識
・ビジネス文書作文スキル
・コールセンター運用構築・手順書作成経験

■歓迎条件：
・ITIL資格取得
・コールセンター対応経験（電話・メール・チャット）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇条件変更なし

企業情報