カスタマーサクセス　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区芝5丁目26-16 Mita…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
自社開発のWebマーケティングプラットフォームのカスタマーサクセスとして、契約中の顧客に対して導入支援～活用促進を行っていただきます。

【職務詳細】
カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。
1) 導入支援：オンボーディング
同社サービスを導入して間もない顧客に、基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
■顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。■担当顧客数：1人約40～60社
2) チャットサポート
同社サービスを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
■チャット形式で支援。■担当件数：1日で5～10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。同社サービスのご利用ガイドの作成、データ調査。開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
■チャット形式で支援、社内連携。■担当件数：状況により異なる。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・営業 or 接客経験1年以上

【尚可】
・広告業界での営業経験
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験
・チームマネジメント経験
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験

募集要項

企業情報