【244】CS｜カスタマーサクセス（Enterprise）

コンサルティングSE、システムコンサルタント

千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビ…

￥

600万円〜1200万円

正社員

仕事内容

≪業務内容≫
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）に繋げていきます。上記に加え、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のための重要なミッションです。
エンタープライズ向けのカスタマーサクセスチームでは、お客様の真のサクセスの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化のご支援、運用開始後の活用ログデータの分析や活用提案といった成果創出に向けたお客様への支援を一貫して行います。さらに、アカウント全体の戦略の策定を主体的に行い、他部門とも連携しながら顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、カスタマーサクセスのミッションであるLTVの最大化に貢献します。

≪期待役割≫
担当していただく顧客は数社～十社程度と多くはありませんが、中長期的なカスタマーサクセスプランを策定し、1to1で顧客との関係性を深めながら、プロダクトの提供価値を最大化させ、顧客の成功を促進するための適切なソリューションを提案していきます。また、自社プロダクトの活用提案のみに留まらず、顧客の業務フローの改善や施策のご提案、評価制度やKPI策定のサポートなど、顧客のライフサイクルにあわせて幅広いご提案を実施します。加えて、エンタープライズ領域ではLand＆Expand（＝小規模契約から拡大していく）戦略をとっているため、カスタマーサクセスマネージャーにも、Land&Expandを成功させることが求められます。
従って、Land状態（小規模契約）の顧客の早期定着、成果創出を担い、商談によっては、受注前段階から営業担当と協業して、PoCやオンボーディング計画の策定・提案していく役割が求められます。

募集要項

企業情報