【大阪】カスタマーサクセスオペレーション　※土日祝休み

営業企画・販促戦略、マーケティング、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。
カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
・顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
・顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）

【将来的に担当いただきたい職務】
・カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
・ヘルススコアの設計
・CS Opsチームの立ち上げ

CS Opsとして型化やデータ活用のスペシャリストの採用を実施し、カスタマーサクセス活動の型化／仕組み化やテックタッチの強化を実施したいと考えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
下記いずれか2つ以上のご経験をお持ちの方
・SaaS企業におけるCS Opsのご経験
・顧客のプロダクト利用データを用いた業務設計のご経験（CTA設計等）
・ヘルススコア設計のご経験
・ユーザー向けのコンテンツ作成のご経験（ユーザーガイド動画等）

【尚可】
・ITツールのCSM経験（例：オンボーディング等の導入支援経験、アップセル提案等）
・カスタマーサクセスツールの自社導入（Gainsight等）と社内での運用設計のご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・英語を使用したビジネス経験（海外拠点のエンジニアとの業務調整など）

募集要項

企業情報