【仙台】コールセンターマネージャー ◆完全週休2日制／年休121日／東証プライム上場／大手顧客多数【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ CXスクエア仙台駅前 住所：宮城…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

〜ホワイト企業ランキング15位／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境〜

■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■組織構成：
仙台にはコールセンター3拠点があり、1拠点あたり約7つの部署で構成されています。
各部署に窓口が複数あるため、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。本ポジションはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただきます。

※1拠点イメージ例
コールセンターマネージャー：4名ほど
オペレーションマネージャー：5名ほど
SV、LD：80名ほど
オペレーター：300名ほど

■業務詳細：※変更の範囲：その他会社が定める業務
(1)オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
(2)メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
(3)業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
(4)業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告
お客様企業との折衝はWebがメインですが出張も発生します。新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となって頂ける人物を求めています。将来的に3センター長、東北エリア全体を統括する部長へのキャリアアップも可能です。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

◎女性活躍推進プロジェクト：女性管理者の積極的登用・ワーキングマザー支援・キャリア形成支援など、女性が活躍できる環境を整えています。育児休業制度を多数の従業員が利用し、育休取得後の復職率も約95％と高く、女性管理職の数も他社と比べて多いのが大きな特長です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必要経験：コールセンターでの事業所運営経験（マネジメント経験、業務運営、クライアント交渉）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません。

企業情報