カスタマーサポート_マネージャー候補

フィールドエンジニア

東京都渋谷区神宮前

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り 　（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計 （営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案 ※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。

応募条件・求められるスキル

◆必須
・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
◆尚可
・調査の設計・実施・分析・報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心

募集要項

企業情報