【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
　「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」を
　ミッションに、カスタマーサポートをお任せしています。

【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、
　カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
★顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた
　内勤型のワークスタイルです。
★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を
　自身でつくることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
■開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、
　エスカレーション対応の経験
■法人向けプロダクトにおける下記いずれかの経験（3年以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート経験

【尚可】
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方

募集要項

企業名	LRM株式会社
職種	事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
勤務地	東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F JR山手線「五反田」駅徒歩10分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：430万～600万円　月給制：月額300000円　賞与：年2回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月（変更なし）) ■福利厚生：通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当（1万円／月）、近隣手当（東京：3万円／月※規定による）、育休応援手当、団体医療保険（会社負担で加入）、インフルエンザ予防接種の費用負担、100円社食サービス、自己啓発支援制度、シャッフルランチ、業務改善手当、私服OK、オフィス内禁煙 ■勤務時間：9時30分～18時30分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇(10日～20日)、ラバーズ休暇(配偶者等の誕生月に休暇付与)、体調不良休暇、1000日休暇(3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与)、各種慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　→　一次面接　→　二次面接　→　社長面接　→　内定

企業情報

企業名	LRM株式会社
設立年月	2006年12月
資本金	1億円(資本準備金除く)
事業内容	【事業内容】■セキュリティサービス（自社開発の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』）■セキュリティコンサルティング（情報セキュリティ体制構築?運用支援サービス）【会社の特徴】セキュリティに何かあったら真っ先に思い出してもらえる「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」ことを目指しています。情報セキュリティを柱として「セキュリオ事業」と「コンサルティング事業」の2つの主力事業があります。2事業とも情報セキュリティに課題をもつクライアント企業に対してtoBのサービスを提供しています。『セキュリオ』は、従業員のセキュリティ意識向上・会社のセキュリティレベル可視化・ISMSなどの認証運用管理が可能な、同社が開発・運用するクラウドサービスです。 ◇情報セキュリティ市場への特化同社は情報セキュリティという1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきた実績があります。企業インフラと呼べるほどに重要性の高まった情報セキュリティ市場に狙いを据えることで、効率的かつ効果的に経営資源を投入しています。

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【東京：リモート】カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり