カスタマーサポートマネージャー（マネジメント業務）

サポートエンジニア

神奈川県横浜市西区

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

同社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

【具体的には】
（１）カスタマーサポート課のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

（３）年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。

募集要項

企業情報