【福岡：リモート】BPOオペレーションデザイン　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区大名1-12-60 …

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただきます。

■オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
■委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

【職務詳細】
■BPOサービスの運営業務全般
■サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
■外部パートナーや自社内営業／開発部／カスタマーサクセス／CSとの連携及びディレクション
■BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

同社が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費・債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程にあります。
そのためにBPaaSのビジネスモデルを策定し、ソリューションの再設計＆その企画推進をプロダクト開発チームやCS部門などと連携していきながら進めていく必要があります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】※いずれかの経験を一年以上お持ちの方
・BPOの実績経験(BPOサービスの種類は問いません)
・下記業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)のいずれかの経験
◯導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画
◯カスタマーサポート
◯カスタマーサクセス
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方

【尚可】
・経理業務を理解している(簿記3級程度)
・バックオフィス業務の実務経験
・オペレーションマネジメント経験
・プロセス改善の成功体験

募集要項

企業情報