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株式会社コンカー
掲載元 マイナビスカウティング
サポートエンジニア(クライアントサポート)フルリモート
Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE
東京都 中央区銀座6-10-1 GIN…
600万円〜1000万円
正社員
仕事内容
「サポートエンジニア(クライアントサポート)フルリモート」のポジションの求人です
【仕事内容】
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース~質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等~への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
■今後のキャリアパス/獲得できるスキル
・技術バックグラウンドを持ったCSM
・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC
・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー
… など
募集要項
企業名 | 株式会社コンカー |
職種 | Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE |
勤務地 | 東京都 中央区銀座6-10-1 GINZASIX8F |
給与・昇給 | 年収 600 ~ 1000 万円 ※ベース:インセンティブ比率(7:3) なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
勤務時間 | 09:00~18:00 |
休日・休暇 | 完全週休二日(土日)祝日、夏季休暇、年末年始、特別休暇、年次有給、創立記念日(10/25) |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | 株式会社コンカー |