運用企画担当　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区港南1-8-15 Wビル13…

￥

400万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。

【職務詳細】
試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討・実施します。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
＜個別業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
■インシデント発生時の対応主導、再発防止策の策定や関係各署への周知・指導
■試験会場からの意見集約および改善策検討・提案・実施
■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
■コールセンターの受電・架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導
＜共通業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い）
・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など
・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンター運営やSVの経験
・3名以上のチームで仕事をしたご経験がある方
・情報整理能力がある方（社内に散在する情報を的確にまとめ、整理・分析し、適切な意思決定や業務遂行ができるスキル）
・社内関連部署、社外ステークホルダー（パートナー企業）との調整、折衝業務のご経験がある方
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシートなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方）

【尚可】
・様々なリスクマネジメント・インシデント対応のご経験
・マニュアル整備やルール策定のご経験
※土日祝勤務が発生します。
■繁忙期目安：月3～4回の土日祝勤務が発生（毎週1回、土日祝のいずれか）
■閑散期目安：月2～3回の土日祝勤務が発生（隔週1回、土日祝のいずれか）

募集要項

企業情報