全国フルリモート／テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」／残業〜10h／福利厚生◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞東京支社住所：東京都新宿区西新…

￥

500万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■採用背景
当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。

■業務内容
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

■具体的には
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

■働き方：
◎フルリモート体制：
2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。

◎勤務体制について：
【入社後数カ月】
・9：30〜18：30
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分

【入社数カ月後】
・2交代シフト制/3勤3休
A「9:00〜21:30」　B「21:00〜翌9:30」
休憩時間 : 2.5時間
所定労働時間 : 10時間00分
いずれも、上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があり。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
以下いずれかのご経験があり、24/365の交代制シフト勤務が可能な方

・インフラエンジニアとしての業務経験
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験

■歓迎条件
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・クラウドに関する知見

募集要項

企業名	さくらインターネット株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞東京支社住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル24F 勤務地最寄駅：東京メトロ・丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細2＞本社住所：大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪北館JAMBASE3F 勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／梅田駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細3＞福岡オフィス住所：福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル 7F 勤務地最寄駅：福岡市地下鉄空港線／赤坂駅受動喫煙対策：敷地内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 530万円〜1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：297,400円〜671,329円その他固定手当/月：28,000円固定残業手当/月：46,938円〜105,364円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 372,338円〜804,693円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 ■給与改定：年2回（4月、10月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■その他定額手当：通勤手当・住宅補助費の合算賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 7:00〜16:00 14:00〜23:00 22:30〜7:30 ＜その他就業時間補足＞ ※入社から数カ月程度は平日9:30〜18:30で勤務いただきます。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：フルリモートワークの場合は支給条件に制約あり家族手当：20歳未満の扶養子供1人につき13,000円支給。住宅手当：月25,000円分の住宅補助支給社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ※本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。＜その他補足＞ ■当社サービスの無償利用 ■従業員持株会（試用期間中を除く） ■夏祭り、忘年会、社内勉強会、他各種イベント ■連続有給手当：2日以上連続で有給休暇を取得した場合に1日あたり5,000円を支給（試用期間中を除く） ■次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給（試用期間中を除く） ■祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に支給 ■通信費用3,000円／月支給
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇20日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日夏季・年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与※1日・半日・1時間単位で取得可能）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、バカンス休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有給休暇、特別有給休暇など
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は家族手当（次世代育成手当）の支給もございません。

企業情報

企業名	さくらインターネット株式会社
資本金	11,200百万円
平均年齢	39.49歳
従業員数	677名
事業内容	■事業内容：創業以来ご好評をいただいているレンタルサーバーから、大規模ネットビジネスやエンタープライズにも対応するクラウド、専用サーバー、ハウジングまで、幅広いラインアップをご用意しています。また、AIや機械学習で必要とされる巨大な計算資源や、モノが直接インターネットに繋がるIoTのプラットフォームなど、時代にあわせた多様化するニーズにお応えするサービスも充実。お客様の事業や成長ステージにぴったりなインターネットインフラサービスを取りそろえています。
URL	https://www.sakura.ad.jp/corporate/

アプリのダウンロードはこちら