【五反田駅徒歩5分】ホテル総合受付マネージャー◆正社員◆部署立ち上げの貴重な経験ができるフェーズ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社WIVI 住所：東京都品川区東…

￥

400万円〜449万円

正社員

仕事内容

〜新設ポジションの募集／未経験からもOK／キャリアアップを目指せる／埼玉、東京、神奈川に展開〜

■業務内容：
ホテル、温浴（サウナ）、カフェなどを運営している当社の、ホテル総合お客様センターにて、マネージャー職として、スタッフのマネジメントをお任せします。

■業務詳細：
・電話受付管理
・お客様センターのスタッフ管理
・各ホテルとの連携改善
・電話応対マニュアル作成
・その他管理（備品、修繕、棚卸）
・シフト管理
・経営会議参加など

■入社後の流れ：
【入社後〜6ヶ月】
まずは、会社理念や方針理解を深め各ホテルの特徴や客層、言葉遣いや電話対応の基礎などを学びます。そして、OJTとして業務の中で学んでいただきます。
◇OJT詳細
実際に先輩の電話対応を見ていただき、よくある質問からイレギュラーまで、どのように応対するのか見て学びます。
その後、先輩が側についた状態で、電話対応開始します。お客様の声を心から聴き、一人一人丁寧に対応していきます。
研修期間中に、電話の先のお客様がどういう状況で困っているのか、ホテルの状態はどうなっているのかなど、各ホテルの仕組みを把握して対応しやすくするために、実際にホテルに行き、その場で研修も行います。
基本的には、分からないことがあれば、先輩に聞いたり、ホテルスタッフに聞いたり協力しながら対応ができます。焦らず、自分のペースで独り立ちしていってください。
【7か月目】
様々な応対を学び、様々な質問に対応できるようになったら、マネージャー業務を学んでいきます。

■魅力：
ベンチャー企業特有の裁量権が大きく、決められた形に囚われずに自由な発想で様々な提案が可能です。週一回の管理職ミーティングでは、提案や相談を行い、経営者と方向性をすり合わせる場が設けられています。

■将来的には：
エリア統括マネージャー／事業戦略／人事など経営に直結する幹部として活躍できます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
〜業界未経験・職種未経験の方歓迎〜

■歓迎条件：
・コールセンターリーダー、SV経験者の方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間の労働条件詳細：月給32万円以上
＜給与内訳＞
基本給203,952円
職能手当73,889円
固定残業42,159円（21時間分）

企業情報