Trust ＆ Safety オペレーター　※転勤なし

フィールドエンジニア、品質管理

東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

【職務詳細】
■コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援
・コミュニティガイドラインの運用・改定
・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化
・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備
・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成

■モニタリング運用と業務委託先との連携
・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有
・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進
・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート

■運用ガイド・コミュニケーション資料の作成
・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成
・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理
・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust ＆ Safety業務のいずれかの経験（3年以上）
■コンテンツ・アカウント・通報処理などガイドラインに関する構造的理解
■コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
■チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
■データに基づいて課題を発見・解決する力

【尚可】
■外部BPO（業務委託）会社との連携・運用経験
■PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験
■有害コンテンツに関する対応・ポリシー構築の経験
■コンテンツストリーミングや配信プラットフォームへの理解
■韓国語が可能な方
■スタートアップ企業での勤務経験

募集要項

企業名	株式会社Spoonlabs Japan
職種	フィールドエンジニア、品質管理
勤務地	東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階 JR各線「東京」駅、東京メトロ各線「大手町」駅から直結勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる
給与・昇給	3,500,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：350万～550万円　年棒制：月額291667円　賞与：インセンティブ制度あり（年4回）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3か月) ■福利厚生：社会保険完備・健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・オフィス出社時朝食費支援・時差出勤制度（8～10時30分までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度 ■勤務時間：10時00分～19時00分　時差出勤制度（8～10時30分までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）　休憩時間：60分（13：00～14：00） ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類→1次面接 →最終面接→内定

企業情報

企業名	株式会社Spoonlabs Japan
設立年月	2013年5月
資本金	8,000万円
事業内容	【事業内容】■音声配信サービス「Spoon」の提供 ■グローバルショートアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営【会社の特徴】●◯●◯●オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo（ビグルー）」の運営●◯●◯● Spoonは、誰でも「声」だけ簡単に気軽にオーディオ配信ができるプラットフォームから、人々の日常を彩るオーディオコンテンツに成長しています。また24年7月1日に「Spoon」で培った技術力から質の高いドラマコンテンツを提供する、グローバルショートフォームドラマプラットフォーム、「Vigloo（ビグルー）」をリリースしました。「Spoon」および「Vigloo」ともに目標はグローバルトップクラス！現在、Spoonでは全世界18か国にサービス展開、「Vigloo」は7か国語に対応しております。コンテンツの形は違えども「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションとしています。

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Trust ＆ Safety オペレーター ※転勤なし