受注センタースタッフ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【東京営業所】中央区新川1-8-6 秩…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

■お客様からのお電話を受け取ります。CRMシステムにより電話は均一に振り分けられます。
例）注文・見積・レンタルの終了連絡・トラブル等、機材入替の依頼・故障等、専門部署へのエスカレーション
受電件数は１日平均80本、繁忙期は100本ございます。
■受電後は販売管理システムへ各種入力業務をしていただきます。受注・商品発送・返却発送の確認まで一連の対応をします。
例）受注内容・機材センターへ商品発送の依頼・協力会社へ商品発注依頼・レンタルの終了登録
■ご意見を頂いたり、対応が難しかった電話については会話の音声を振り返り、対応力向上の研鑽をしています。
日々のスキルアップがお客様満足度にも繋がり、お電話にて直接指名を頂く社員もおります。

【入社後の流れ】
1ヶ月間ほどは、座学で当社の事業や商品知識について学びます
■社内システムの使い方
■計測機器について(商品選定ポイント等)
■研修後は見積作成・事務処理など、先輩のアシスタント業務からスタートしていき徐々に仕事の幅を広げていただきます
お客様対応だけでなく、関係部署と連携しながら業務を進めていくのが仕事の基本です。
経験の浅いうちも一人前になっても、相談しやすい環境が整っていますのでご安心ください。
先輩のほとんどが未経験からスタートですが自身の強みを活かしチームで活躍しております。

応募条件・求められるスキル

■一定の電話対応力があれば未経験歓迎！飲食・保険・営業業界の方等、多種多様な業界出身者が活躍しております。
■営業電話等の架電はなく、受電が主業務となります。
マニュアル通りには行かない状況に対し楽しんで学びを欠かさずに適応していける方

【必須要件】
■社会人経験2年以上

【歓迎要件】
■営業経験・コールセンター業務歓迎

【求める人物像】
■マインドの切り替えをコントロールできる方
■チームワークや連携を大切にし、コミュニケーション力を活かしたい方
■相手の話の意図を上手く汲み取り、臨機応変に対応できる方
■タイピング入力に慣れている方
■相手の話を素直に聞き、意欲的に学んでいける方

募集要項

企業情報