東京★正社員★【コールセンターSV】／年休124日★経験者求む！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【本社】 東京都品川区東品川4-12-…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

当社が運営するコールセンターにおいてスーパーバイザーの業務を担当いただきます。スーパーバイザーとしてのご経験を活かしてご活躍いただけます。

コールセンターのとりまとめ役として、以下の業務を担当していただきます。

◎クライアントとのSLA尊守のため、KPIに基づき日々のオペレーションの管理
◎オペレーターからのエスカレーションに対応（手上げ対応等）
◎窓口の責任者として苦情の対応

募集要項

応募方法

選考プロセス

＊WEB面談を通過いただいた方には、一次面接の前にオンラインでの適正検査を受けていただきます。
＊書類選考の結果は電話またはメールにて当社よりご連絡いたします。
＊面接日や入社日はお気軽にご相談ください。

1次面接では、業務の雰囲気を感じていただくための簡単なやり取り（入力や対応について）も取り入れています。難しい判断を求めるものではございませんので、リラックスしてご参加ください。

※状況により変更になる場合があります。

その他・PR

募集の背景

世界規模で保険・金融サービスを提供しているアリアンツグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを通じたサービスで、航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めています。
この度、品川本社の体制強化を図るため、新たにSVとして経験者を増員募集します。新たな一歩を踏み出そうとしている方にぜひチャレンジしていただきたいです。

初年度年収

400万〜550万円

応募受付後の連絡

書類選考終了後、当社より電話またはメールにてご連絡いたします。

キャリアアップについて

スーパーバイザーとしての経験を積んだ後は、マネージャーへのステップアップも目指せます。チーム全体の業績管理、戦略立案など、より広範な業務に携わることができます。

また、研修を担当するトレーナーや品質管理担などの道もひらけるといえます。

スーパーバイザーは、コミュニケーション力、リーダーシップ、データ分析、問題解決力をバランスよく持つコールセンターのプロフェッショナルです。

取材後記（マイナビ転職編集部から）

個人・法人顧客数1億2500万以上、世界70ヶ国で事業を展開するドイツの金融保険会社アリアンツ。そんなアリアンツのリスクマネジメントのノウハウを活かし、様々なお困りごとの解決をサポートするアシスタンスサービスを提供する同社。
「顧客対応のスキルを活かしたい」「誰かを助ける仕事がしたい」そんな想いで、新たな一歩を踏み出そうとしている方にぜひチャレンジしてほしい企業です。

その他の特徴

【職種未経験OK】【業種未経験OK】

諸手当

交通費支給（5万円/月まで）
時間外手当（残業代として1分単位で全額支給）

求める人材

コールセンターでスーパーバイザーまたはリーダー（スーパーバイザーの補佐）として、3年以上の経験がある方
【応募必須条件】
●コールセンターでスーパーバイザーまたはリーダー(スーパーバイザの補佐)としての経験（3年以上）
●コールセンターのKPI管理の経験
●対面または電話での苦情対応の経験
●新人研修やOJTトレーナーの経験
●クライアントまたは社内向けの定例レポート等の作成
●中級のPCスキルをお持ちの方（Excelを用いた集計作業、PowerPointでの資料作成等）

【歓迎する経験】
◎クライアントや社内ミーティングなどに参加した経験
◎マニュアルや研修資料を作成した経験
◎PCの操作が得意でユーザーレベルとしてのIT技術に明るい方（ITパスポート試験取得者等）
◎保険に関する知識
◎普通運転免許保有者

◎このような方を求めています！
チームが目標を達成するために自分ができることを考え、実践できる方
「チーム全体の目標達成」や「オペレーターの成長」を喜べる方
コールセンター業界でスキルアップし、マネージャーやセンター長を目指したい方

チームを率いて業務改善に貢献できる情熱的なリーダーを求めています！

企業情報