【北海道】ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 …

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

同社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加している中で、同社の未来をリードするSVを募集します！

1.案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程のメンバーマネジメント、収支／品質管理改善等）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
2.顧客折衝：
・「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
3.下記に関する実務・二次対応
・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）
・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など
4.新規案件立ち上げ
・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務
■プロジェクト例■
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェア（Salesforceなど）やWebシステム（SaaS系ツール等）
　に関する下記BPO サービス
┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート※toB案件メイン

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチームの
　管理や運用経験1年以上
　例）運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など

【尚可】
・下記ツールに関するサポートのご経験がある方
└Microsoft365 ／ salesforce ／ AWS ／ SAP
・IT関連のコールセンター／ヘルプデスクチーム／テクニカルサポート
　の管理や運用経験
・CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方
└運用設計／管理、収支設計／管理、ファシリティの構築など
・IT関連の資格をお持ちの方

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

例1）書類選考→適性検査・一次面接→二次面接→内定　例2）書類選考→適性検査・一次面接→内定
※面接はWebにて実施。選考フローは職種によって異なります（変更の可能性あり）。

企業情報