【六本木本社勤務】CS推進室（マネージャー）※SBIグループの安定基盤※【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区六本木1-6-1…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

◆SBIグループへのオープンキャリア制度◆SBI大学院大学など無料教育制度充実◆年間休日120日以上◆残業月平均10~20時間◆自己研鑽できる環境◆インターネット金融サービスのパイオニアSBIグループ◆

■業務内容：CS推進室の以下の業務をマネージメントしていただきます。
（1）「顧客中心主義」の業務運営推進
（2）お客さまの声の評価・分析
（3）苦情等の対応・管理 など

※苦情等の対応・管理について
当社では、担当部署で解決つかない苦情等案件について、CS推進室で月5〜10件程度対応しております。室内に対応担当者が別途おりますが、本担当者が休暇等で不在の際には代行として対応をお願いいたします。また、将来的には、本担当者と共に解決方針の策定等の業務に関わっていただくことを想定しております。解決方針の策定等の業務は、週に2件程度、業務ウェイトは全体の1割程度と見込んでおります。

■ポジションの魅力：当社において最も重要な基本理念である「顧客中心主義」を牽引していく部門です。お客さまへの対応はもとより、お客さまからいただく様々な声を分析し、当社の商品の改善やサービスの向上につなげています。
■当社の魅力：6年目の若い伸び盛りの会社です。新しい事業、それにともなうポジションも増加中です。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。また、SBIグループとして体制面や福利厚生面においても、大企業としてのメリットが享受できます。例えば、キャリアオープンの制度によって、グループのより広いポジションで活躍するのチャンスがあります。また、グループ内にSBI大学院大学を有しており、希望者は無償でMBAコースへの受講できます。
■当グループの特徴：SBIグループは、ネット証券やネット銀行、ネット保険などの金融サービス事業、ベンチャーキャピタルなどの投資事業、さらにはバイオ・ヘルスケア＆メディカルインフォマティクス事業にいたるまで、多岐にわたる事業をグローバルに展開しています（グループ会社：約23カ国・地域、339社、従業員数 9,209名）。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・生命保険会社での支社や営業拠点の経験者
・生命保険会社にて勤務経験があり、本ポジションへの挑戦意欲の高い方

募集要項

企業情報